Preguntas Frecuentes

Preguntas que responden a todo lo que necesitas saber
para tu viaje a la Riviera Maya

Hay que tener en cuenta una serie de aspectos antes de viajar. A continuación te ofrecemos toda la información necesaria para ayudarte a planificar todo aquello que necesitas para tu viaje a México.

En esta sección de preguntas frecuentes queremos dar respuesta a muchas de las dudas que surgen al preparar vuestro viaje a la Riviera Maya. Vamos a tratar temas como por ejemplo la reserva, cancelaciones, clima, moneda, etc…

Reserva – Pago – Cancelaciones

¿Cómo puedo realizar la reserva de las excursiones?

Para realizar la reserva con nosotros hay varios pasos a seguir:
1 – Rellenar el formulario en el apartado Reservas de nuestra web, mandar un correo proporcionando las fechas de vuestro viaje, hotel de alojamiento, nombres y apellido de los participantes o mediante Whatsaap. 
2 – Os informaremos en la mayor brevedad posible la disponibilidad para realizar las excursiones y concretaremos las fechas de salida.
3 – Es imprescindible realizar el pago de las actividades. No se considerará reserva si no ha sido liquidado el 100 % del importe. Con el pago total se garantizarán los lugares en las excursiones. En caso de los Circuitos será requerido el 50 % para la reserva y el 50 % restante mínimo 15 días antes del inicio del mismo. 
4 – Una vez en la Riviera Maya es importante también que nos proporcionéis a nuestro Whatsapp +521 984 15 13 264 el lobby y número de habitación para que podamos entrar a recogeros. En vuestra llegada os confirmaremos los horarios de las salidas.

¿Cómo puedo hacer el pago?

Para el pago de las excursiones tenemos varias opciones:

  • A través de nuestra web.
  • Formato de pago Paypal que os enviaremos a vuestro correo.
  • Transferencia Bancaria a cuenta mexicana.
  • En el caso de residir en México es posible realizar un depósito a la tarjeta de Vive Mayan Tours en cualquier tienda Oxxo.
Cupones
NO es necesario imprimir los cupones de reserva para las excursiones. Como la mayor parte de las actividades son gestionadas directamente por nosotros, el guía y chófer van a tener el conocimiento y registro de todos los participantes en cada actividad.

* Para los parques Xcaret, Xel-Ha, Xplor y Xenses en cambio si es necesario entregar el documento que os haremos llegar al correo para poder canjearlo el día de vuestra visita al parque por los brazaletes.

Cancelaciones

Para las Excursiones: 

  • No se cancelarán las excursiones por lluvias, excepto por clima extremo el cual pudiera comprometer la seguridad de las personas.
  • En caso de no poder realizar la excursión por mal tiempo os daremos la opción de reprogramarla según disponibilidad o en caso de no haber fechas disponibles os haríamos la devolución del importe.
  • El no presentarse a la excursión no habrá derecho a reclamaciones.

 

 

Moneda – Cambio – Artesanía

¿ Qué moneda usan en México ?

La moneda oficial es el peso mexicano. Se pueden utilizar pesos, dólares o euros. Lo más recomendable es, siempre que se pueda, hacerlo con la moneda oficial del país, y lo menos recomendable en euros, que es una de las preguntas frecuentes que más nos hacen.

  • Las tarjetas de crédito y débito se aceptan generalmente en los negocios grandes. Se pueden utilizar para realizar pagos y para sacar dinero de los cajeros. El dinero que os den será siempre pesos mexicanos. Sin embargo, los negocios pequeños frecuentemente requieren compras en efectivo.
  • Los billetes los encontramos en formato de 20, 50, 100, 200, 500 y 1.000 pesos.
  • Las monedas vienen con valor de 10 y 50 centavos, y de 1, 2, 5, 10 y 20 pesos.
  • Los bancos están abiertos desde las 09:30 hasta las 17:00 horas, de lunes a viernes. Cierran los días festivos y sábados. La mayoría se encuentran en Playa del Carmen, en la Avenida 10 y en la avenida Juárez, y suelen disponer de cajero automático.
¿Dónde puedo cambiar dinero?

En España tanto en las casas de cambio, bancos o aeropuertos dan un cambio muy bajo. Nosotros recomendamos esperar a llegar a Riviera Maya ya que aquí lo vais a encontrar a un valor mucho más alto.
Si tenéis oportunidad de ir, lo ideal es Playa del Carmen, en la 5a Avenida hay muchas casas de cambio a muy buen precio. Otra opción sería en los hoteles, estos ofrecen cambio pero el valor será un poco menor al de Playa del Carmen.
Como última opción queda el retirar directamente del cajero, te entregará pesos. Hay que tener en cuenta la camisón de tu Banco para el retiro y valorar si es una opción para vosotros.

¿ Dónde puedo comprar artesanía?

Quien tenga pensado ir de compras, Playa del Carmen tiene una vasta gama de posibilidades en cuanto a mercancías para adquirir. Pero si lo que deseas es algo original y 100 % hecho en México os recomendamos a los artesanos de la Zona Arqueológica de Chichén Itzá. De ahí sale la mayor parte de las artesanías que se vende tanto en Yucatán como en Quintana Roo. 

Visado – Tasas – Aduana

¿ Necesito algún tipo de visado para entrar a México ?

Otra de las preguntas frecuentes antes de viajar es el tema del visado:

– No se requiere visado para estancias de hasta 180 días para ciudadanos de la Unión Europea.
– Todas las personas que quieran viajar a México necesitarán un pasaporte vigente.
– La Secretaría de Relaciones Exteriores de México recomienda que el pasaporte tenga una validez de mínimo 6 meses a partir de la fecha de regreso.
– En el avión entregan un formato para rellenar a todo el que no tenga nacionalidad mexicana.
– En algunas ocasiones tal vez te puedan solicitar el billete de vuelta, comprobante de disponer de los fondos económicos suficientes para sustentarse durante tu estancia, carnet de conducir si tienes planeado coger el coche.

¿ Hay que pagar tasas de salida?
Antes de vuestro viaje es aconsejable consultar con tu agencia de viajes o aerolínea si está incluida la tasa de salida. En caso de no tenerla incluida, deberás abonarla el día de tu salida de México. El pago se realiza ahí mismo, antes de facturar las maletas os van a solicitar el importe. El pago es en efectivo en euros o pesos. Importante; no aceptan ni tarjetas de crédito ni tarjeta de débito. Los menores de 2 años están exentos de tasas.

Recuerda que si viajas con Evelop o Wamos Air deberás pagar al salir del país la cantidad de 1350 pesos o 65 euros. 

Por otro lado los pasajeros que viajan con Air Europa y muchas otras compañías ya lo incluyen por lo que NO deberán abonar dicha tasa.  

Aduana
– Una vez en México en la aduana os encontrareis con el Semáforo “mecanismo de selección automatizado” del Aeropuerto de Cancún, que os indicará de manera aleatoria si el personal de la aduana revisará o no tus pertenencias.
– La luz roja indica que se realizará la revisión de tu equipaje y tu declaración de aduana. La luz verde indica que puedes pasar sin revisión.
– Entre los artículos que se permiten por persona se encuentran: 2 cámaras de foto o vídeo, 2 teléfonos móviles, 1 pc portátil, 10 DVD’s, 30 CD’s, 20 paquetes de tabaco, 3 litros de licor y 6 de vino.

Información General

¿ Es seguro viajar a Riviera Maya ?

Si bien es cierto que México tiene una mala fama en cuanto a seguridad, la península de Yucatán es una zona muy tranquila, segura y en especial debido a que es una zona turística. Como en todos lados hay que tomar siempre precauciones básicas como no llevar mucho dinero en efectivo, intentar no utilizar mucho la tarjeta en establecimientos para evitar posibles clonaciones, así como subir a transportes no señalizados o retirar dinero en zonas de poco tránsito. Con esto respondemos a una de las preguntas frecuentes más habituales.

Temperatura, Medición y Electricidad

– Los sistemas de medición utilizados son el métrico para distancias, grados centígrados para temperatura.

– La electricidad en México es de 110V/60Hz y las clavijas de los enchufes son planas (americanas), aunque la mayoría de los hoteles disponen de enchufes europeos o mixtos. En caso de no ser así con un simple adaptador es suficiente.

– Los móviles, cámaras, etc. se cargan sin necesidad de transformador, aunque tardarán más en hacerlo, pero con dejar estos aparatos cargando durante la noche es suficiente. Las prestaciones de aparatos como planchas del pelo, etc., se verán bastante mermadas sino se utiliza un transformador.

¿ Es necesario vacunarme?

No es obligatoria ninguna vacuna para entrar en México, pero son recomendables la Hepatitis A, Tétanos-difteria/Tétanos-diphtheria-tos ferina, Triple Vírica.

Se recomienda llevar medicinas básicas, protector solar y antimosquitos, sobre todo en las excursiones. Es muy aconsejable también que se tome mucha agua y siempre embotellada. Si tienes más preguntas frecuentes sobre esto, avísanos.

¿ Debo dejar propina?

– En los servicios que ofrecen los hoteles todo incluido ya tiene el cargo aplica de propina a sus empleados. Pero siempre serán bienvenidas ya que los sueldos de los trabajadores, suelen ser muy bajos. 

– Botones: una propina de 2 o 3 € por maleta es adecuada.

– Camareros y Limpieza de Habitaciones: al final de su estancia, una propina de unos 5 € será apreciada.

 – Taxistas: dales propina solo cuando ocupen un servicio adicional al transporte o lo consideren oportuno.

 – En Bares y Restaurantes: una propina del 10 % al 15 % del valor total del consumo es lo usual. Siempre verifique que la propina no esté incluida en la cuenta.

Días Festivos En México

– 1 De Enero – Año Nuevo

– 5 De Febrero – Día de la Constitución

– 24 De Febrero – Día de la Bandera

– 21 De Marzo – Día de Nacimiento de Benito Juárez

– 1 De Mayo – Día del Trabajo

– 5 De Mayo – Batalla de Puebla

– 16 De Septiembre – Día de la Independencia

– 12 De Octubre – Día de la Raza

– 20 De Noviembre – Día de la Revolución

– 25 De Diciembre – Día de Navidad

Ropa

La ropa que se aconseja para visitar la Riviera Maya, debe ser ropa cómoda y fresca, transpirable, algodón o similar. Las temperaturas suelen ser bastante altas y con mucha humedad. Es recomendable alguna pequeña pieza de manga larga por si refresca algo o hay que entrar en algún sitio con el aire acondicionado demasiado alto, y algún impermeable: Aunque llueva, no hará frío, por lo que la única molestia puede ser la lluvia.

Llamadas Telefónicas, Prefijos y Teléfonos De Emergencia

– Podrás utilizar tu móvil de última generación siempre y cuando actives el Roaming.

– Las llamadas desde un móvil a España son caras.

– El código de área para Playa del Carmen, Riviera Maya es 984. Todos los números locales tienen 7 dígitos, y todos los números comienzan con 8. Si un número está escrito (984) 823-4567, si se encuentra en la Riviera Maya, deberá marcar 823-4567.

– El código internacional que hay que marcar si llama desde España es el 0052. Mientras que llamando a España desde México deberá marcar 0034.

– Emergencias: 066

Bomberos: 068

Policía: 060

Denuncia anónima: 089

Cruz Roja: 065

Idioma y Religión

– El español es el idioma oficial en México, pero los nativos en los pueblos Mayas y algunas villas hablan Maya.
Pero no se preocupe, en las áreas turísticas, todo el mundo habla inglés.

– La religión principal es la católica y muchas iglesias ofician Misa en Playa del Carmen. Sin embargo, los Mayas nativos aún practican la religión de sus ancestros creando un híbrido colorido de ritos y tradiciones.

Temporada de Huracanes

¿Es conveniente viajar a la Riviera Maya en temporada de huracanes?

Es una de las preguntas frecuentes común, la que se hacen todos los viajeros que tienen pensado visitar la Riviera Maya. Con la información que disponemos, ustedes pueden sacar sus propias conclusiones.

Un huracán o ciclón tropical es un fenómeno natural caracterizado por provocar fuertes lluvias y vientos cuya velocidad oscila entre los 118 km/h hasta más de 290 km/h. Todos los huracanes que afectan a la Riviera Maya tienen su origen en el mar caribe o bien frente a las costas de áfrica.

Anualmente se pronostican entre 12 y 18 huracanes por temporada, que inicia el 1 de Junio y termina el 30 de Noviembre. Esto no quiere decir que van a llegar a la Riviera Maya. Un dato a tener en cuenta es que en los últimos 38 años solo 7 huracanes entre los meses de julio a octubre han impactado a la Riviera Maya. En temporada de huracanes el número que se pronostican contra el número que a lo largo de 10 años han afectado las vacaciones de algunos viajeros es de: 82 huracanes formados contra 3 huracanes que han afectado a las costas.

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